POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Identificación del responsable
El presente sitio web aequorspa.com es titularidad de Amapola Plus Group SL, con CIF B76729599, domicilio en Adeje y correo electrónico de atención al cliente contacto @ aequorspa.com.
2. Reservas y Modificaciones
Modificación de fecha/hora: El usuario podrá solicitar el cambio de su cita con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora reservada, sujeto a la disponibilidad del centro. Canales válidos: Las modificaciones o cancelaciones deberán gestionarse a través de correo electrónico o WhatsApp.
3. Política de Cancelación y Penalizaciones
De acuerdo con el servicio contratado, se aplicarán los siguientes criterios en caso de anulación por parte del cliente:
- Cancelación con más de 24 horas de antelación: Se reembolsará el 100% del importe abonado o se entregará un bono por dicho importe.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Se cobrará un cargo en concepto de penalización por reserva tardía equivalente al 100% del importe del servicio.
- No presentación (no-show): Si el cliente no acude a la cita a la hora acordada sin aviso previo, perderá el 100% del importe abonado o se dará por consumido el servicio/bono.
- Llegadas tardías: La demora en la llegada por parte del cliente reducirá el tiempo de duración del tratamiento para no perjudicar a los siguientes usuarios, manteniéndose el importe íntegro del servicio.
4. Derecho de Desistimiento (excepciones legales)
- Prestación del servicio: el cliente reconoce y acepta que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio de tratamiento de belleza, masaje o spa haya sido completamente ejecutado.
- Si ha adquirido un bono o tarjeta regalo sin fecha fijada, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra para desistir de la misma, siempre que no haya sido canjeada ni disfrutada.
Para ejercitar este derecho en bonos no canjeados, envíe un correo a: contacto @ aequorspa . com indicando sus datos y número de pedido.
5. Cancelaciones por parte del Centro
Si por causas de fuerza mayor o imprevistos técnicos el centro no pudiera prestar el servicio en la fecha y hora acordadas, se notificará al cliente a la mayor brevedad posible ofreciendo las siguientes opciones:
- Reagendar la cita en otra fecha y hora de su preferencia.
- La devolución íntegra (100%) del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.
6. Devolución del Importe
Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la confirmación de la anulación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
7. Caducidad y validez de bonos y tratamientos
Todos los tratamientos y tarjetas regalo adquiridos a través de nuestra página web tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra, salvo que en la ficha del producto/servicio se especifique expresamente un plazo distinto. Transcurrido dicho plazo, el bono o tratamiento perderá su validez y no podrá ser canjeado.
Condiciones de uso: Para disfrutar del servicio, es imprescindible realizar una reserva previa con al menos 24 días de antelación, sujeta a la disponibilidad del centro.
Política de prórroga: si el cliente no puede hacer uso de su bono dentro del plazo de 6 meses por causas justificadas, podrá solicitar una prórroga antes de la fecha de vencimiento poniéndose en contacto a través de nuestro correo electrónico. La prórroga estará sujeta a la disponibilidad del servicio.
Cancelación del bono por el cliente: el comprador dispone del derecho legal de desistimiento como se indica en el punto 4 de esta política.
